ＦＱＡ（よくあるご質問） - 桃太郎ぶどう・シャインマスカット『ぶどう畑どっとこむ』送料・代引き無料

ＦＱＡ（よくあるご質問）

１．ご注文方法について

Ｑ１．	注文の仕方は？
Ａ１．	ご希望の商品の写真かタイトルをクリックして商品ページから必要箱数を選択して『カートに入れる』をクリックしてください。画面の支持に従い『お客様情報の入力』→『配送設定の入力』→『お支払方法の設定』→『確認』→『完了』となります。
	ご注意・・・２箱以上ご注文される場合は、２箱セットをご利用いただきますとお買い得になります。３箱以上のセットはございませんので、２箱セットと１箱を組み合わせてご注文下さい。２箱セットでのご注文は、送付先が同一のご住所に限りご利用下さい。
Ｑ２．	複数箇所の発送は？
Ａ２．	複数の商品をカートに入れていただきレジへ進んでください。『お客様情報の入力』画面の送付先の設定を【複数の住所に送付する。】をお選びいただき、『配送設定の入力』画面で【送付先を追加する】からご入力後、商品を振り分けられます。
	ご注意・・・ご指定のお届け先が、住所記載不十分や転居等で商品をお届けできない場合は、ご注文者の方へ転送させていただく場合がございます。
Ｑ３．	のしやラッピングは？
Ａ３．	『配送設定の入力』画面でご指定ください。無料サービスです。
Ｑ４．	ホームページ以外の注文方法は？
Ａ４．	お電話又はＦＡＸ・・・お電話又はＦＡＸでご注文ご希望の方はメニューの『TEL / FAX ご注文用紙』をクリックして頂き、ご注文用紙をプリントアウトしてご利用ください。店頭渡し・・・直接お受け取りになりたい方は、前もってご連絡いただきご来店ください。

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２．お支払方法について

Ｑ１．	どんな支払方法がありますか？　　詳細はメニューの『支払方法について』もご覧下さい。
Ａ１．	代引き・・・・・着払いです。送料・代引き手数料は無料ですので、商品代金のみお支払ください。郵便振込・・・商品代金の先払いです。手数料はお客様のご負担になります。ネットやATMで土日祝日も送金可能ですのでご利用ください。銀行振込・・・商品代金の先払いです。手数料はお客様のご負担になります。山陰合同銀行は土日のネットでのお振込みの処理は休日明けになりますので、お急ぎの方は土日祝日も可能なジャパンネット銀行（口座をお持ちの方）又は、郵便振込をご利用ください。
	ご注意・・・郵便振込と銀行振込ご利用の方は、ご入金の確認がとれるまでは出荷の準備が出来ませんので、出荷予定日の数日前までにご入金ください。ご本人以外の方へのご贈答の場合は代引きはご利用できませんので、郵便振込か銀行振込をご利用ください。

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３．配送方法・送料・代引き料について

Ｑ１．	運送業者は？　送料・代引き料はどこでも無料ですか？　　　詳細はメニューの『配送方法・送料について』もご覧下さい。
Ａ１．	120cmサイズまでが「クロネコヤマト」で140cm以上が「ゆうパック」の予定です。送料・代引き手数料は全国一律無料です。日本国内のみとさせていただきます。
Ｑ２．	注文した商品はいつ頃届きますか？
Ａ２．	出荷期間中、通常はご入金確認後２日以内に発送致します。代引きの方はご注文確認メール発送後２日以内に発送致します。臨時休業日以外、土日も含めて毎日発送致します。
Ｑ３．	到着日指定、時間指定はできますか？
Ａ３．	到着日指定・・・できる限りご希望日に配達できるように収穫を依頼して発送致しますが、天候等により収穫時期が変動する場合もございます。時間指定・・・・・午前中、午後１４～１６時、夕方１６～１８時、夜１８～２０時、夜間１９～２１時のご指定ができます。
	ご注意・・・通常収穫してから１日以内に発送致します。お届けは（中国・関西・北陸・四国）地方は出荷日の翌日の午前中、（関東・信越・中部・九州）は翌日の午後～夜間、（北海道・沖縄・離島）は翌々日の午前以降になります。午前中到着ご希望の場合は通常１日早く出荷致します。出荷状況に大きく変化があった場合は、トップページのInformationに掲載いたしますのでそちらもご覧下さいませ。お急ぎの場合は、ご注文前にお問合せ下さい。

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４．消費税について

Ｑ１．	消費税は？
Ａ１．	商品価格はすべて消費税込みの価格になっております。

５．注文後のご案内（メール等）について

Ｑ１．	注文後商品が届くまでの連絡は？
Ａ１．	代引きでご注文の場合
	メール１．ネットでご注文頂きますとご自動配信で注文確認の『ご注文ありがとうございます。』メールが届きます。もし届かない場合は、メールアドレスの誤記入等が考えられますので、メニューの『お問い合せ』からご連絡ください。
	メール２．通常２４時間以内に『ご注文確認メール』をご案内いたします。『ご注文確認メール』にて発送予定日のご案内後、正式にご注文の完了となります（出荷後のキャンセルはできませんのでご注意下さい）。
	メール３．商品を発送いたしましたら、『出荷のご案内メール』にて「小包配送状況の確認先」「お問合わせ小包番号のお知らせ」をご案内いたします。
	銀行振込または郵便振込でご注文の場合
	メール１．ネットでご注文頂きますとご自動配信で注文確認の『ご注文ありがとうございます。』メールが届きます。もし届かない場合は、メールアドレスの誤記入等が考えられますので、メニューの『お問い合せ』からご連絡ください。
	メール２．通常２４時間以内に『ご注文確認メール』で商品代金とお振込先をご案内いたしますので、出荷予定日の数日前までに商品代金のみをお振込み下さい（お振込みいただきますまでは出荷できませんので、ご注意下さい）。
	メール３．お振込みいただきますと、『ご入金確認メール・発送予定日のご案内』のメールをお届けします。
	メール４．商品を発送いたしましたら、『出荷のご案内メール』にて「小包配送状況の確認先」「お問合わせ小包番号のお知らせ」をご案内いたします。
	ＦＡＸでご注文の場合・・・メールの変わりにＦＡＸでご案内いたします。
	電話でご注文の場合・・・お電話でご案内いたします。

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６．アカウントについて

Ｑ１．	アカウントって？
Ａ１．	ご注文のときに『お客様情報の入力』画面で【ユーザー登録をする。】をご利用いただきますと、次回当店をご利用になる際に、住所などの情報が自動的に入力されます。お客様の「現在の登録情報」や「取得ポイント」「注文履歴詳細」などもご覧いただけます。
Ｑ２．	パスワードの変更は？
Ａ２．	「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定URLを送付いたしますので、お客様のメールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックしてください。そして１時間以内にメールに指定されたURLへアクセスしていただき新しいパスワードを入力して下さい。その後『パスワード再設定完了のお知らせ』メールが自動で配信されます。

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７．ポイントについて

Ｑ１．	お買い上げポイントがあるんですか？
Ａ１．	１０００円お買い上げごとに５％の５０ポイントをプレゼント！５０ポイント単位で次回のご注文時にご利用下さいませ。５０ポイントで５０円の割引になります。（ご注意：インターネットでご注文頂き、ユーザー登録された方のみにポイントが付きます。）

８．返品・交換について

Ｑ１．	返品や交換はできますか？
Ａ１．	商品の性質上、ご注文と違う商品が届いた場合や運送による破損や傷み以外はお受けできません。お客様のご都合による良品の返品はご容赦ください。

９．セキュリティ・個人情報について

Ｑ１．	セキュリティや個人情報は？
Ａ１．	個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しておりますのでご安心してご記入ください。個人情報の管理につきましては、メニューのプライバシーポリシーで詳細をご案内しております。

１０．その他

Ｑ１．

営業日・営業時間は？

Ａ１．

６月１日から９月下旬の収穫終了予定日まで毎日営業しております。ネットでのご注文は２４時間受け付けておりますが、お盆休みや臨時休業日の処理は休日明けになります。
お電話でのご注文・お問合せは午前８時から午後７時までにお願いします。
・・・臨時休業日はトップページの「お知らせ」コーナーをご覧ください。

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配送・送料について

クロネコヤマト: ・運送業者はクロネコヤマトになります。
・商品はすべて「チルド便」でお届けします。
・お客様より運送業者をご指定いただくことができません。
・送料・代引き・チルド便手数料は全国一律無料です（国内販売のみ対応）。

支払い方法について

代引き（後払い）: ・代引き手数料は無料サービス中です。
・運送業者はクロネコヤマトになります。
・商品代金は商品お届け時に配達員にお支払ください。
・お支払金額は『ご注文確認メール』に記載の商品金額のみになります。
・ご注文者以外の方へのお届けの場合は、代引きでのご注文は受けられませんので、銀行振込又は郵便振込みでお願いします。
銀行振込（先払い）: ・お支払は前払いのみとなります。
・「ご注文確認メール」の到着後に、お支払ください。
・振込手数料はお客様負担になります。
・ご入金確認後に出荷の手配を致しますので、遅くとも商品発送の２日前までにご入金ください。
・ご入金の確認が取れない場合は、勝手ながらキャンセル扱いにさせて頂く場合がございますので、ご注意ください。
・お届け先が異なる場合は、代引きでのご注文は受けられませんので、銀行振込又は郵便振込みでお願いします。
・お振込先
　　PayPay（旧ジャパンネット）銀行　本店営業部　
　　普通預金　口座番号　７１４５４３３
　　口座名義　ブドウバタケドットコム　ヨコヤマ　ケンイチ
郵便振込（先払い）: ・お支払は前払いのみとなります。
・「ご注文確認メール」の到着後に、お支払ください。
・振込手数料はお客様負担になります。
・ご入金確認後に出荷の手配を致しますので、遅くとも賞品発送の２日前までにご入金ください。
・ご入金の確認が取れない場合は、勝手ながらキャンセル扱いにさせて頂く場合がございますので、ご注意ください。
・お届け先が異なる場合は、代引きでのご注文は受けられませんので、銀行振込又は郵便振込みでお願いします。
・お振込先
　　ゆうちょ銀行　総合口座
　　記号番号　１５２８０－０３５３１１９１
　（普通：【店名】五二八【店番】528 【口座】0353119）
　　口座名義　横山　謙一（または　ヨコヤマ　ケンイチ）

返品について

返品期限: 商品到着後そのままの状態で、翌日までにＴＥＬ又はE-mailにてお知らせください。万一商品に傷み等があった場合は、迅速にお調べし誠意を持って再送などの手続きをさせて頂きます。
返品送料: 返送が必要な場合は着払いで送ってください。
不良品: 商品の性質上、ご注文と違う商品が届いた場合や運送による破損や傷み以外はお受けできません。
お客様のご都合による良品の返品はご容赦ください。

　　【店長の横山です】

ご来店誠にありがとうございます。当店は『ご注文』→『お届けご希望日に合わせて収穫』→『新鮮なままお届け』（収穫期間中はご注文手続き完了から２日以内の出荷）を目指しております。それではごゆっくりと店内をご覧くださいませ。
最新の生育状況は『店長のブログ』でご紹介しております。

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